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인스타그램을 자주 하는 김 더하기 씨, 평소 건강에 관심이 많아 건강한 라이프스타일을 지향하는 인플루언서를 팔로우했다. 어느 날 인플루언서가 녹물을 없애주고 강력한 물줄기가 나오는 필터 샤워기를 구매했다며 후기를 올렸다. 오래된 원룸에 거주하는 김 더하기씨는 '혹시나 우리 집 샤워기도?'라는 생각에 블로그와 유튜브 영상 후기를 찾아보았다. 후기를 보고  '이건 사야겠는데?'라는 생각이 들어 판매 사이트에 들어갔다. 상세페이지의 자세한 설명과 좋은 리뷰를 보고 확신들 들어 바로 구매하였다. 드디어 택배가 도착하고 바로 사용해보니 물줄기가 폭포수처럼 나오고 필터가 달려있어 뭔가 깨끗한 물이 나오는 것 같은 느낌이 들었다. 그 날 김 더하기 씨는 인스타그램에 샤워기를 자랑했다. #필터샤워기 #폭포수 #1급수

위 사례를 보면 현재 소비자 행동 단계로 널리 알려진 AISAS 주의(Attention)-관심(Interest)-검색(Search)-행동(Action)-공유(Share) 단계를 정확하게 거쳤다. 

그렇다면 소비자 행동 단계에서 인플루언서 마케팅이 어떻게 적용되는지 위 사례를 바탕으로 한번 자세히 살펴보자

주의(Attention) & 관심(Interest)

내가 관심 있는 분야의 인플루언서의 구매 후기가 노출되어 필터 샤워기를 인지했으며 어떤 효과가 있는지 자세한 후기로 내가 가진 문제도 해결해줄 수 있을 것 같다고 생각하여 제품에 관심까지 가지게 되었다.

주의 단계에서는 우리 제품과 서비스에 대해 전혀 몰랐던 고객에게 우리 제품과 서비스를 노출시켜 주의를 끄는 단계이다. 이 단계에서는 우리 제품과 서비스에 대해 인지시켜야 한다.

'단순 노출 효과'를 통해 인지시키고 주의를 끌 수 있으나 이 단계에서도 명확한 타겟팅과 이 타겟에게 적합한 콘텐츠를 노출시켜 '이거 내 얘기인데?', '내 문제를 해결해 줄 수 있겠는데?' 주의에서 관심 과정까지 한 번에 진행될 수 있다.

위 사례에서도 내가 관심 있는 분야 인플루언서 콘텐츠로 필터 샤워기가 '노출'되었으며 후기를 통해 우리 집 샤워기에도 녹물이 나오는 문제가 있을 텐데 필터 샤워기가 없애줄 수 있어라며 '관심'이 생기도록 해주었다. 이렇듯 주의, 관심 단계에서부터 인플루언서 마케팅을 진행한다면 해당 인플루언서를 팔로우하는 소비자들이 주의에서 관심단계까지 바로 갈 수 있도록 우리 제품, 서비스와 잘맞는 인플루언서를 찾아 진행하는게 굉장히 중요하다.

검색(Search)

필터 샤워기에 대한 인지와 관심을 가진 후 블로그, 유튜브 검색을 통해 후기를 찾아보았다.

검색 단계는 말 그래도 제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 검색을 해보는 단계이다. 사용 방법이나 스펙에 대한 정보도 중요하지만 가장 중요한 건 실제 사용 후기입니다. 그렇기 때문에 검색 단계에서 바로 블로그, 유튜브 후기를 찾아봅니다. 마케팅을 하는 입장에선 검색 단계에서 고객이 이탈하지 않도록 인플루언서와 협업하여 블로그, 인스타그램, 유튜브 등 채널에 검색 시 노출이 되도록 후기를 만들어놓는 게 필요합니다.

행동(Action)

상세페이지와 리뷰를 본 후 구매를 확정했다. 

행동 단계는 제품을 인지하고 관심이 생겼으며 검색을 통해 제품에 대한 신뢰를 가지고 구매를 하기 위한 행동을 하는 단계이다. 온라인 쇼핑에서는 구매 행동 직전인 상세페이지 관리가 필요하다. 이미 신뢰가 생성되었지만 상세페이지가 부실하거나 리뷰가 너무 없다거나 지나치게 비싸다면 이탈할 가능성이 높다. 그렇기 때문에 상세페이지를 핵심적인 내용들로 논리적인 흐름으로 구성하고 좋은 리뷰가 달리도록 관리해야 하며 적절한 이벤트와 프로모션이 필요하다.

행동 단계에서 인플루언서 마케팅 관점에선 상세페이지에 인플루언서 후기를 잘 정리하여 포함시키는 방법이 있으며 이를 통해 구매에 대한 확신을 만들어줄 수 있다.

공유(Share)

인스타그램에 필터 샤워기 후기를 업로드했다.

구매가 일어났다고 모든 게 끝난 게 아니다. 이제 구매를 한 고객을 인플루언서로 만들어보자. 적절한 리워드 장치(적립금, 쿠폰 등)를 활용하여 상품페이지에 리뷰를 남기고 블로그나 인스타그램 등 개인 SNS에 후기를 남길 수 있도록 해야 한다. 이렇게 구매 고객이 리뷰를 생성하고 이 콘텐츠가 신규 고객들의 '주의, 관심, 검색' 단계에 노출이 된다.

최초의 디지털 광고는 무엇이었을까?

1994년 10월 24일은 세계 최초 디지털 광고가 탄생한 날이다. 바로 미국 AT&T가 진행한 Hotwired 사이트에 게재한 배너 광고이다.

이 광고의 클릭률(CTR)은 무려 44%를 기록했다고 한다. 앞서 모바일 광고 유형 포스팅에서 현재 배너 광고 클릭률이 낮다는 특성이 있다고 얘기한 거에 비하면 굉장히 놀라운 결과이다.

그 당시 사람들은 아마 광고인 줄도 모르고 신기해서 클릭해보지 않았을까?

자, 이렇게 미국에서 최초의 디지털 광고가 등장한 1994년 한국에선 어떤 일이 일어나고 있었을까?

혹시 파란화면에 흰 글씨만 나오는 천리안, 나우누리, 하이텔로 대표되는 PC 통신을 아는지 모르겠으나 이 당시 굉장히 유행이었다고 한다.

PC 통신에도 광고가 있었다?

우리나라가 어떤 나라인가. 세계에서 인터넷 속도가 가장 빠른 나라라는 명성에 걸맞게 디지털 광고도 굉장히 빠르게 시작하였다. PC통신에서도 텍스트 광고를 통해 당시 신세대층을 효과적으로 공략하였다.

텍스트 광고 : [이벤트] 영화 <실낙원> 미혼남녀 100명 초대! 와인, 피자 제공!

1세대 텍스트 광고를 지나 1.5세대 PC 통신에서 우리나라에서도 배너를 통한 이미지형 광고가 시작되었다.

이렇게 국내에서 PC통신 기반으로 디지털 광고가 성장하는 동안 글로벌 디지털 광고 흐름은 어땠을까?

검색광고와 애드테크의 성장

1996년 야후 검색 광고가 등장했으며, 1996년 설립된 '더블클릭'을 통해 애드네트워크, 애드익스체인지 기술을 활용해 수많은 광고주와 매체를 연결하여 대규모 광고 캠페인이 가능하게 되었다. 또한 팝업 광고도 시작되며 이 시기는 광고 광란의 시대라고 얘기할 수 있으며 너무 많은 광고로 유저들을 귀찮게 만들었다.

이후 구글은 더블클릭을 인수하여 2000년 출시한 구글애드워즈를 통한 디스플레이 광고와 포털 검색 광고를 통해 디지털 광고의 강자가 된다.

*애드네트워크, 애드익스체인지 등 디지털 광고 생태계는 다음 포스팅에서 상세히 다루겠다.

다시 우리나라로 돌아와 보자.

폐쇄적인 PC 통신 -> 개방형 인터넷

다들 알다시피 우리나라 인터넷은 전 세계가 놀랄 정도로 급격하게 발달한다.

그 이유는 무엇이었을까?

아마 스타크래프트 열풍도 큰 몫을 했다고 보인다.

스타크래프트가 어마어마한 인기를 끌며 우후죽순으로 생긴 게 바로 PC방이다.

눈뜨면 동네에 PC방이 새로 생겨있다는 얘기가 있을 정도였다.

PC방으로도 모자랐던지 이제 집에서도 게임을 하기 위해 PC를 구매하여 국내 PC 보급률이 엄청나게 높아졌으며 이와 함께 초고속 인터넷이 함께 발달하였다. 

이후 초고속 통신사들 간 경쟁이 심화되며 인터넷 가입자 2,000만 돌파와 함께 디지털 광고 시대가 시작되었다.

배너, 팝업 광고 홍수 시대

PC 보급률 증대와 초고속 인터넷 발달로 웹사이트에 노출되는 디지털 배너 광고가 활성화되었다.

일반 배너, Flash 배너, Floating 배너, 전면 광고 등 광고 형태도 다양해졌다.

또한 네트워크 광고가 발달하며 광고를 노출시켜 광고 수익을 얻기 위한 매체사들은 광고 인벤토리를 늘려 최대한 많은 광고를 받으려고 했으며, 네트워크 광고사는 많은 광고주들의 광고를 최대한 많은 매체사 인벤토리에 노출시켜 광고 수수료 수익을 얻으려 했다.

그로 인해 아래 이미지와 같이 웹사이트 내에 배너와 팝업 광고가 넘쳐 콘텐츠가 보이지 않을 정도로 만들기도 했다.

하지만 디지털 광고 시장이 성숙해지고 광고 기술이 점차 발달하며 유저 이탈을 줄이기 위한 유저 친화적인 UI/UX, 고도화된 타겟팅 기술 등으로 많은 부분이 개선되고 있다.

소셜 네트워크의 등장

2007년 페이스북 광고 플랫폼 및 페이스북 페이지가 도입되고 2012년 페이스북 광고 게재 입찰이 가능한 '페이스북 애드익스체인지'가 론칭되었으며 인스타그램을 인수하였다.

페이스북과 인스타그램으로 대표되는 소셜 네트워크 광고의 특징은 무엇인가?

유저 경험을 해치지 않는 콘텐츠와 유사한 자연스러운 네이티브 광고 유형이다.

광고 형태의 장점과 함께 대규모 유저 정보를 바탕으로 고도화된 타겟팅 기술을 통해 좋은 콘텐츠를 올바른 타겟 유저에게 노출시켰을 때 높은 광고 성과를 낼 수 있다.

스마트폰 시대가 열리다.

스마트폰이 일상이 되고 이와 함께 모바일 광고 시장 역시 급성장하였다.

모바일 광고는 기존 PC 광고에서 진행되던 검색광고, 배너광고, 리워드 광고, SNS 광고, 네트워크 광고, 영상 광고 등 모든 형식을 모바일에 맞춰 다 가져왔다.

게다가 스마트폰은 가장 개인화된 기기로 기존 PC에서 쿠키 기반 맞춤형 광고에 비해 더욱 정교한 타겟팅이 가능해졌으며 디지털 광고 시장과 기술의 발달을 가속화시키고 있다.

오늘은 전반적인 디지털 광고의 시작부터 모바일 광고에 이르기까지 큰 흐름을 알아보았다.

다음 시간에는 디지털 광고 시장에는 어떤 플레이어들이 있으며 어떻게 발전해왔는지에 대해서 구체적으로 알아보자.

GA(Google Analytics)로 웹분석을 시작하려면 GA 계정을 생성하고 웹사이트에 GA 추적 코드 설치가 필요하다.

웹사이트 내 모든 페이지에 적용될 수 있도록 Head 영역에 추가만 하면 쉽게 설치할 수 있다.

개발을 몰라도 10분이면 쉽게 설치 가능하다.

단, 웹사이트 개발 솔루션별로 방식이 다르니 티스토리는 직접 '매일더하기' 블로그에 추적 코드를 심는 방법을 차례대로 보여줄 예정이며, 나머지 플랫폼은 잘 정리된 아이보스 게시글이 있어 참고 링크를 남기겠다.

1. 계정 생성하기

GA(Google Analytics) 사이트(https://analytics.google.com)로 방문한다.

측정 시작 버튼을 클릭한다.

계정 설정 화면이 나오면 계정 이름을 입력한다.

그리고 하단에 Google 제품 및 서비스/벤치마킹/기술 지원/계정 전문가 체크박스가 다 체크되어 있을 건데 그냥 '다음'을 눌러 진행하면 된다.

측정하려는 대상 화면에서는 '웹'을 선택하면 된다.

속성 설정에서는 차례대로 1)웹사이트 이름  2) 웹사이트 URL  3) 업종 카테고리  4) 보고 시간대를 입력 혹은 선택해주면 된다. 처음에 보고 시간대는 '미국' 시간대로 설정되어 있으니 '대한민국'으로 변경해주면 된다.

그리고 약관이 나오면 모두 동의해주면 된다.

약관 동의를 하자마자 추적코드 페이지가 나온다.

GA 계정은 상위 계층에서 하위 계층 3단계로 계정-속성-보기로 나누어져 있다.

'속성' 계층에서 추적 코드를 확인할 수 있다.

(계정 구조에 관한 내용은 추적 코드 삽입 이후 포스팅에서 자세히 다루겠다.

추적 코드 탭에서 범용 사이트 태그(gtag.js)가 바로 분석하려는 웹사이트 head 영역에 심어야 하는 GA 추적 코드이다.

매일더하기 티스토리 블로그에 심을 GA 추적 코드이다.

<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics --> <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-155292147-1"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-155292147-1'); </script>

자 그러면 이제 티스토리 블로그 관리로 들어와서 꾸미기-스킨 편집을 클린 한다.

스킨 편집창에서 html 편집을 클릭하고

<head>와 </head> 사이 영역 중 원하는 영역에 구글 애널리틱스 사이트에서 발급받은 추적 코드를 그대로 삽입한다.

이렇게 추적코드를 삽입하면 유저가 웹사이트에 방문할 때마다 추적 코드가 실행되어 방문 유저 데이터를 수집하여 GA 서버로 보내준다. 추적 코드는 태그라고도 불리니 참고해두기 바란다.

지금까지 티스토리 블로그에 GA 추적코드 심는 법을 차례대로 보았다. 

하지만 티스토리가 아닌 워드프레스, 카페 24, 고도몰, 메이크샵 등 다른 솔루션에서는 삽입 방법이 조금씩 다르다.

그렇다고 해도 모두 원리가 동일하니 딱 한 가지만 기억하자.

발급받은 추적 코드를 html 내 <head>와 </head> 사이에 심기!

워드프레스, 카페24, 고도몰, 메이크샵 솔루션에서 ga 추적 코드 심는 법은 아래 링크에서 참고하기 바란다.

https://www.i-boss.co.kr/ab-3208-119

2. GA 추적 코드 작동 확인

마지막으로 GA 추적 코드를 심었다면 정상적으로 작동하는지 확인을 해보자.

크롬을 열고 '크롬 웹스토어'로 접속한다.

https://chrome.google.com/webstore/category/extensions?hl=ko

웹스토어에서 'tag assistant'를 검색한 후 'chrome에 추가'한다.

추가하면 크롬 브라우저 오른쪽 상단에 위와 같은 아이콘이 생긴다.

이제 GA로 분석할 웹사이트로 이동해서 오른쪽 상단 tag assistant 아이콘을 클릭한 뒤 Done을 누른다.

다음 화면에서 Enable을 클릭한 후 '새로고침'을 해준다.

아래와 같이 파란색 아이콘이 보이면 정상적으로 GA 추적 코드가 삽입된 것이다.

만약 파란색 아이콘이 아닌 노란색이나 빨간색이 나오는 경우 오류 설명을 확인하여 해결해주어야 한다.

이렇게 ga 추적코드 심는 방법을 한번 쭉 살펴보았다.

다음 시간부터는 본격적으로 GA 기능과 용어에 대해서 함께 공부하도록 하겠다!

위 장면은 다들 많이 봤을 응답하라 1988 드라마의 한 장면이다.

1988년 그들은 무엇에 저렇게 빠져있을까?

그렇다.

바로 TV다. 

당시 우리가 광고를 접하는 매체는 TV, 신문, 라디오, 전단지 등이 있었다.

위 매체들의 특징이 무엇일까?

바로 일방향 매체라는 점이다.

소비자들은 매체에서 나오는 정보를 일방향(매체-> 소비자)으로 받을 수밖에 없었다.

85.2%

69.3%

위 수치는 각각 1996년도 신문 열독률과 구독률이다.

*열독률 : 신문 구독 여부와 상관없이 1주일간 2분 넘게, 적어도 1건 이상 신문 기사를 읽은 비율. 

1990년대 중반 9시 뉴스 MBC, KBS 시청률 합이 약 50%였으니 지역 방송사, 아침 뉴스 등을 포함하면 훨씬 더 높은 뉴스 시청률이 나올 것이다.

당시 사람들은 일방적으로 송출되는 똑같은 신문, 똑같은 TV 방송을 보았다고 볼 수 있다.

즉, 막강한 영향력을 가진 한정된 미디어를 통해 사람들은 단순히 노출되는 정보를 일방적으로 소비했다.

그렇기 때문에 마케팅이나 광고 역시도 많은 대중을 대상으로 한 매스미디어 광고에 치우치고 가장 효과적이었을 것이다.

하지만 지금은 어떤가?

우리는 모두 가장 개인화된 기기인 스마트폰을 활용하고 있다.

"5년 뒤 모바일 Only 시대가 열린다" 

에릭슈미트 구글 회장이 2015년 한국 구글 캠퍼스에서 했던 얘기이다.

2020년 현재 우리는 모바일을 통해 쇼핑, 게임, 배달, 예약, 금융 서비스, 투자 등 엄청나게 많은 일들을 하고 있다.

즉, 기존 오프라인이나 PC 영역에서 이루어졌다면 현재는 모바일 통해 대부분이 행해지고 있다.

1. 트렌드모니터 조사 결과 스마트폰 보유 남녀 64.3%
“스마트폰이 없으면 ‘일상생활’에 지장이 있을 것 같다.”

2. 10명 중 6명 “잠잘 때 스마트폰을 손 닿기 쉬운 곳에 두거나, 아예 손에 쥐고 잔다”

3. 소비자 10명 중 7명 “스마트폰을 사용하면 시간을 아낄 수 있다”

출처  : [트렌드모니터_IT/모바일] 스마트폰 활용도, 의존도 함께 높아져 2017.09.25

이처럼 개인화된 모바일 기기인 스마트폰을 통해 사람들은 수많은 미디어와 일방향이 아닌 쌍방향으로 상호작용을 하고 있다.

이로써 과거와 현재 마케팅은 어떻게 변화했을까?

1) 고객 맞춤형 마케팅 서비스

2) 고객 데이터 기반 마케팅 고도화

3) O2O 마케팅 가능

4) Programmtic & RTB

5) 머신 러닝 활용 광고

즉 고도화된 고객 데이터 및 광고 기술을 기반으로 고객 맞춤형 및 고객 특성을 학습하는 머신러닝으로 온오프라인 경계를 모바일을 통해 오가며 최적화된 마케팅을 할 수 있다는 것이다.

다음 포스팅부터는 본격적으로 모바일 마케팅 용어, 형태, 광고 시장의 이해, 광고 매체 등을 각 섹션별로 상세하게 알아보고자 한다!

'화장품 회사 마케터 김 더하기 씨. 기존 온오프라인 유통에만 집중했지만 대표님이 올해부터는 자사 온라인몰 매출 상승을 높여보자며 김 더하기 씨에게 디지털 마케팅 총괄을 맡겼다. 김 더하기 씨는 바로 디지털 마케팅 전문 에이전시에게 운영을 맡겼다. 에이전시는 먼저 온라인몰에 구글 계정을 만들고 GA 계정을 생성해서 스크립트를 심으라 한다. 어찌어찌 개발자를 통해서 스크립트를 심고 에이전시 담당자에게 관리 권한도 넘겼다. 본격적으로 디지털 마케팅이 시작되고 에이전시가 매일 리포트를 보내준다. 페이스북, GDN, 네이버 광고, 블로그 등 각 마케팅 채널별로 몇 명이 유입되었고 장바구니엔 몇 명이 담았는지, 구매는 얼마나 일어났는지가 리포트에 담겨있다. 하지만 회의 때마다 대표님의 질문이 세세한 질문에 식은땀이 난다. "페이스북에 요즘 A 영상으로 광고하는데 전환율이 몇% 인가요?", "인스타그램, GDN 광고 남녀 전환비율이 각각 어떻게 되나요?", "어떤 채널, 어떤 광고 소재 성과가 가장 높나요?" 김 더하기 씨는 결심했다. GA를 배워야겠다고. 그런데 어디서?

이제 온라인 사업을 하는 회사 마케터라면 GA 기본 지식 정도는 필수인 시대가 되었다.

디지털 마케팅을 공부하며 처음 접한 툴이 바로 Google Analytics 즉 GA였다.

이전에 브랜딩, 카피라이팅, 4P, 포지셔닝, STP 등 크리에이티브나 실행에 초점을 맞춘 마케팅만 접하다 보니 GA는 정말 신기한 툴이었다. 

2005년 구글에서 출시하여 e-nor.com에 따르면 2014년 기준 포춘 500대 기업 웹사이트의 67%가 활용하고 있다고 하니 현재는 더 늘어났을 것으로 예상된다.

국내에서도 내가 패스트캠퍼스 마케팅 스쿨 과정 진행 중이던 2016년 전후로 퍼포먼스 마케팅에 대한 관심이 크게 증가하며 웹사이트를 운영하는 기업들이 분석 툴로 도입하기 시작하였다.

현재는 웹사이트를 운영하며 특히 자사몰을 통해 온라인 판매 비즈니스를 하고 있다면 GA 전자상거래 기능까지 활발하게 활용하는 기업들이 빠르게 증가하고 있다.

자 그럼 본격적으로 GA란 무엇인지 알아보자!

GA란 무엇인가?

“우리가 원하는 목표를 달성하는 고객의 특성, 유입경로, 사이트 내 행동을 분석하는 도구”라고 정의하고 싶다.

간단하게 정리하자면 3가지 정도이다.

1. 우리 웹사이트에 들어온 사람은 누구지?

2. 어디서 왔지?

3. 우리 웹사이트에서 뭘 했지?

상세하게 나열하자면 예를 들면 아래 내용들도 GA를 통해 모두 가능하다.

- '페이스북 광고'를 통해 들어온 유저가 구매 경로(메인 페이지 - 제품 상세페이지 - 장바구니 - 결제 페이지 - 결제 완료 페이지) 중 어디에서 가장 이탈을 많이 했는가?

- '인스타그램 광고'와 '유튜브 광고'를 통해 들어온 유저 중 연령별/성별로 가장 구매 전환율이 높았던 세그먼트는 무엇인가?

- 네이버 블로그 체험단 포스팅을 진행하고 1개월 간 100명 이상 유입된 블로그 중 어떤 포스팅이 가장 구매 전환율이 높았나?

- 구글 검색 광고를 통해 유입된 유저들은 어떤 요일과 시간대에 전환률이 높았나?

- 각 채널별 방문자들의 연령, 성별, 거주 지역은?

복잡해 보이는가?

사실 GA 설치 및 UTM 파라미터, 보고서의 기본적인 이해만 된다면 위와 같은 내용들은 어렵지 않게 확인할 수 있다. 다만, 어떤 정보를 수집하고 가공해서 유의미한 인사이트를 도출해서 마케팅에 적용할지는 마케터의 경험과 능력에 달렸다.

그렇기 때문에 우선은 GA의 기본이라도 차근차근 함께 공부하고자 한다.

앞으로 [GA Plus]는 GA 스크립트 설치법, GA 계정 구조, 필터 적용, GA 보고서 이해, UTM 파라미터, 세그먼트 나누기 등 최선을 다해 정리하고 공유해서 나도 우리 모두 함께 성장하면 좋겠다.

바로 다음 강의 '[GA Plus]10분 만에 끝내는 GA 추적 코드 삽입'으로 GA기본 스터디를 본격적으로 시작해보자!

[GA PLUS]02_10분 만에 끝내는 GA 추적코드 설치법(티스토리, 워드프레스, 카페24, 고도몰, 메이크샵)