[GA PLUS]01_GA(Google Analytics) 도대체 뭐길래?
'화장품 회사 마케터 김 더하기 씨. 기존 온오프라인 유통에만 집중했지만 대표님이 올해부터는 자사 온라인몰 매출 상승을 높여보자며 김 더하기 씨에게 디지털 마케팅 총괄을 맡겼다. 김 더하기 씨는 바로 디지털 마케팅 전문 에이전시에게 운영을 맡겼다. 에이전시는 먼저 온라인몰에 구글 계정을 만들고 GA 계정을 생성해서 스크립트를 심으라 한다. 어찌어찌 개발자를 통해서 스크립트를 심고 에이전시 담당자에게 관리 권한도 넘겼다. 본격적으로 디지털 마케팅이 시작되고 에이전시가 매일 리포트를 보내준다. 페이스북, GDN, 네이버 광고, 블로그 등 각 마케팅 채널별로 몇 명이 유입되었고 장바구니엔 몇 명이 담았는지, 구매는 얼마나 일어났는지가 리포트에 담겨있다. 하지만 회의 때마다 대표님의 질문이 세세한 질문에 식은땀이 난다. "페이스북에 요즘 A 영상으로 광고하는데 전환율이 몇% 인가요?", "인스타그램, GDN 광고 남녀 전환비율이 각각 어떻게 되나요?", "어떤 채널, 어떤 광고 소재 성과가 가장 높나요?" 김 더하기 씨는 결심했다. GA를 배워야겠다고. 그런데 어디서?
이제 온라인 사업을 하는 회사 마케터라면 GA 기본 지식 정도는 필수인 시대가 되었다.
디지털 마케팅을 공부하며 처음 접한 툴이 바로 Google Analytics 즉 GA였다.
이전에 브랜딩, 카피라이팅, 4P, 포지셔닝, STP 등 크리에이티브나 실행에 초점을 맞춘 마케팅만 접하다 보니 GA는 정말 신기한 툴이었다.
2005년 구글에서 출시하여 e-nor.com에 따르면 2014년 기준 포춘 500대 기업 웹사이트의 67%가 활용하고 있다고 하니 현재는 더 늘어났을 것으로 예상된다.
국내에서도 내가 패스트캠퍼스 마케팅 스쿨 과정 진행 중이던 2016년 전후로 퍼포먼스 마케팅에 대한 관심이 크게 증가하며 웹사이트를 운영하는 기업들이 분석 툴로 도입하기 시작하였다.
현재는 웹사이트를 운영하며 특히 자사몰을 통해 온라인 판매 비즈니스를 하고 있다면 GA 전자상거래 기능까지 활발하게 활용하는 기업들이 빠르게 증가하고 있다.
자 그럼 본격적으로 GA란 무엇인지 알아보자!
GA란 무엇인가?
“우리가 원하는 목표를 달성하는 고객의 특성, 유입경로, 사이트 내 행동을 분석하는 도구”라고 정의하고 싶다.
간단하게 정리하자면 3가지 정도이다.
1. 우리 웹사이트에 들어온 사람은 누구지?
2. 어디서 왔지?
3. 우리 웹사이트에서 뭘 했지?
상세하게 나열하자면 예를 들면 아래 내용들도 GA를 통해 모두 가능하다.
- '페이스북 광고'를 통해 들어온 유저가 구매 경로(메인 페이지 - 제품 상세페이지 - 장바구니 - 결제 페이지 - 결제 완료 페이지) 중 어디에서 가장 이탈을 많이 했는가?
- '인스타그램 광고'와 '유튜브 광고'를 통해 들어온 유저 중 연령별/성별로 가장 구매 전환율이 높았던 세그먼트는 무엇인가?
- 네이버 블로그 체험단 포스팅을 진행하고 1개월 간 100명 이상 유입된 블로그 중 어떤 포스팅이 가장 구매 전환율이 높았나?
- 구글 검색 광고를 통해 유입된 유저들은 어떤 요일과 시간대에 전환률이 높았나?
- 각 채널별 방문자들의 연령, 성별, 거주 지역은?
복잡해 보이는가?
사실 GA 설치 및 UTM 파라미터, 보고서의 기본적인 이해만 된다면 위와 같은 내용들은 어렵지 않게 확인할 수 있다. 다만, 어떤 정보를 수집하고 가공해서 유의미한 인사이트를 도출해서 마케팅에 적용할지는 마케터의 경험과 능력에 달렸다.
그렇기 때문에 우선은 GA의 기본이라도 차근차근 함께 공부하고자 한다.
앞으로 [GA Plus]는 GA 스크립트 설치법, GA 계정 구조, 필터 적용, GA 보고서 이해, UTM 파라미터, 세그먼트 나누기 등 최선을 다해 정리하고 공유해서 나도 우리 모두 함께 성장하면 좋겠다.
바로 다음 강의 '[GA Plus]10분 만에 끝내는 GA 추적 코드 삽입'으로 GA기본 스터디를 본격적으로 시작해보자!
[GA PLUS]02_10분 만에 끝내는 GA 추적코드 설치법(티스토리, 워드프레스, 카페24, 고도몰, 메이크샵)